国产品牌VS苹果,谁的售后服务更到位?博主亲测结果很真实

随着智能手机的快速发展成熟,虽说现如今的手机品质已取得了质的飞跃,但用户在日常使用中难免也会出现磕磕碰碰或进水,导致手机功能故障的问题(www.yfkz.net)。因此,很多消费者在入手新手机时,除了关注产品的软硬件之外,同时也会十分注重手机品牌提供的售后服务是否贴心到位。那么,目前有哪家手机厂商的售后服务做得比较好呢?

针对这一问题,近期微博数码大V@小白测评 便不惜花费大量时间和资金,做了一期市面主流品牌手机售后服务的大调查。从中我们可以获悉,如今国产品牌和苹果在手机售后维修服务方面存在着较大的差距,可以说给用户带来了截然不同的感受体验。下面就一同来看看详细的信息吧。

根据该视频的介绍,博主花两万块买了五台不同品牌的全新国行机,并对手机故意搞了点小破坏,最后分别去各家的官方线下门店体验售后服务。在经过博主切身体验一番之后,要说其中最让我印象深刻的,便莫过于国产头部手机厂商OPPO的售后服务体验了,相较于苹果可谓是两个“极端”。

具体来讲,当博主来到OPPO线下门店时,有人专门接待维修人员态度好,但由于手机太新了,店内配件备件不足,需要预定配件,不能立即维修,这点和其他厂商保持一致。区别的是,OPPO这边拥有更高的时效性,最快3天即可送到,成为测试的这五家品牌中效率最高的一个。不仅如此,考虑到用户在这等待的几天中可能没有手机可用,OPPO还贴心地为用户提供了备用机,最后更是直接为博主更换新机,诚意确实很足。

而当博主想要找到苹果官方售后门店时,则需在苹果官网进行多次的点击操作,并验证Apple ID和身份证,才能根据定位显示最近的门店,整个过程相对还是较为繁琐的。不过,由于博主所处地区没有苹果直营店,所以只能选择官方授权的维修店。不同于国产品牌,苹果在维修时需要发票和包装配件,同时由于检测出是人为损坏,苹果这边也不会提供给用户备用机。而且,维修时效性和价格,也分别需要14天和3399元,其反差相当明显。

不得不说,如今国产品牌确实建立起了相当完善的服务体系,正如上述的OPPO,据其官方介绍,截止目前,OPPO在全国已经拥有381家官方体验店,在全国322个城市、901个行政区域更是覆盖了500多家销售、服务一体店,极大地提高了售后服务的时效性和服务体验。

值得一提的是,就在近期,OPPO还开启了护屏计划2.0活动,活动持续整个九月,OPPO旗下多款机型均可在此期间享受超低价(五折起)换购原装新屏幕。更为难得的是,不仅维修全程0人工费,同时还提供了一小时快速维修服务。另外,针对不方便出门的用户,还可以通过选择寄修服务,足不出户轻松完成屏幕换新,体验可谓十分舒适到位。

众所周知,官方售后存在的意义便在于服务客户,维护用户的粘性。而通过博主此番切实体验,不仅让我们看到了不同品牌在服务上的差异,更是让我们切身地感受到国产品牌在售后服务方面的贴心到位。相信在未来,众多国产品牌也将持续完善服务体系,不断为消费者献上更优质的服务体验,值得我们期待。

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